Rückerstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient nur zu Informationszwecken; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Lip Sync Video Rückerstattungen gewähren kann, wie Kündigungen funktionieren und wie Credits gehandhabt werden. Sie soll fair gegenüber Kund:innen sein und zugleich die Kosten der Zahlungsabwicklung, des Kontozugangs sowie die GPU- und Modell-Inferenz-Kosten berücksichtigen, die die KI-Lip-Sync-Erstellung verbraucht.

Wenn dir das örtliche Verbraucherschutzrecht zusätzliche Rechte einräumt, gelten diese Rechte weiterhin.

Kündigung von Abonnements

Du kannst ein Abonnement in deinen Abrechnungseinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Eine Kündigung beendet zukünftige Verlängerungen. Sofern wir nicht schriftlich etwas anderes bestätigen, bleibt der bezahlte Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar.

Wir gewähren keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit innerhalb eines aktiven Abrechnungszeitraums. Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung irrtümlich erfolgt ist, kontaktiere uns so bald wie möglich, damit wir sie prüfen können.

Erstattungsanspruch – Grenzen von 7 Tagen und 2 Videos

Ein Antrag auf Rückerstattung kann nur geprüft werden, wenn zum Zeitpunkt, an dem wir deinen Antrag erhalten, beide der folgenden Bedingungen noch erfüllt sind:

Seit dem Zahlungsdatum sind nicht mehr als 7 Kalendertage vergangen, und
Seit dieser Zahlung wurden auf dem Konto nicht mehr als 2 Lip-Sync-Videos erstellt.

Wenn eine der beiden Grenzen überschritten wurde – zum Beispiel, wenn 8 Tage vergangen sind oder ein 3. Video erstellt wurde –, gilt der Kauf als im Wesentlichen verbraucht und ist nicht erstattungsfähig, selbst wenn die Credits, die Tarifzeit oder die Funktionen nicht vollständig genutzt wurden.

Ein „generiertes Video" bezeichnet jede Videoausgabe, die unser System aus einem eingereichten Job erzeugt, unabhängig davon, ob es heruntergeladen wurde, ob die Nutzerin oder der Nutzer das Ergebnis als akzeptabel beurteilt hat oder ob der Job Credits oder ein Kontingent des kostenlosen Tarifs verwendet hat. Fehlgeschlagene Jobs, die nie eine Ausgabe erzeugt haben, zählen nicht.

Innerhalb des 7-Tage-/2-Video-Fensters können wir eine Rückerstattung genehmigen, wenn:

Dir nach einer Kündigung vor der Verlängerung dennoch berechnet wurde
Eine doppelte Abbuchung entstanden ist
Ein Abrechnungs- oder Checkout-Fehler aufgetreten ist
Du den falschen Tarif gekauft und uns umgehend kontaktiert hast
Der Dienst wesentlich nicht verfügbar war und wir keine angemessene Abhilfe leisten konnten

Rückerstattungen innerhalb des Fensters werden dennoch im Einzelfall geprüft. Eine Genehmigung erfolgt nicht automatisch und kann von der Kontohistorie, der Nutzung und dem Grund des Antrags abhängen.

Credits und Nutzung von KI-Medien

Credits, die für abgeschlossene KI-Lip-Sync-Erstellung, heruntergeladene Assets oder gelieferte nutzungsbasierte Arbeit verwendet wurden, sind nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, wo du dich im 7-Tage-/2-Video-Fenster befindest.

Wenn ein Erstellungs-Job vor dem Abschluss fehlschlägt, abläuft oder von unserem System abgebrochen wird, können wir die reservierten Credits wiederherstellen oder ein gleichwertiges Konto-Guthaben gutschreiben. Fehler dieser Art zählen nicht zum Limit von 2 Videos.

Credits aus Aktionen, Testphasen, Bonus oder manueller Gewährung haben keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Nicht erstattungsfähige Posten

Folgendes ist nicht erstattungsfähig:

Jede Zahlung, die zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags älter als 7 Tage ist
Jede Zahlung, nach der das Konto 2 oder mehr Lip-Sync-Videos erstellt hat
Gebühren für einen Abrechnungszeitraum, der bereits im Wesentlichen genutzt wurde
Verbrauchte Credits oder abgeschlossene Lip-Sync-Erstellungen
Aktions-Credits, kostenlose Test-Credits, Gutscheine oder Rabatte
Beträge, die über einen anderen Anbieter, eine Bank, einen Kartenherausgeber oder ein Zahlungsstreit-Verfahren erstattet wurden
Gebühren, die durch Währungsumrechnung, Bankgebühren oder Richtlinien von Drittanbieter-Zahlungsabwicklern verursacht werden

Wie Rückerstattungen erfolgen

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter, vom Kartennetzwerk, von der Bank und vom Land ab. Es kann mehrere Werktage dauern, bis eine Rückerstattung nach unserer Einreichung auf deiner Abrechnung erscheint.

Wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel die Rückerstattung nicht empfangen kann, können wir – sofern zulässig – ein Konto-Guthaben oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn du einen Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit eröffnest, können wir die manuelle Prüfung der Rückerstattung pausieren, während der Zahlungsanbieter den Fall untersucht. Wir können außerdem kostenpflichtige Funktionen aussetzen, wenn die strittige Zahlung Kontozugang oder Credits finanziert hat, die bereits genutzt wurden.

Zuerst den Support zu kontaktieren ist in der Regel schneller und gibt uns die Informationen, die wir brauchen, um Abrechnungsprobleme direkt zu lösen.

Missbrauch und Ausnahmen

Wir können Rückerstattungen für Konten ablehnen, die Betrug, Missbrauch, Richtlinienverstöße, wiederholte Rückerstattungsanträge oder Versuche zeigen, bezahlte Ressourcen zu verbrauchen und anschließend die Zahlung rückgängig zu machen. Wir können nach eigenem Ermessen Ausnahmen machen, wenn eine Situation ungewöhnlich ist oder wenn geltendes Recht ein anderes Ergebnis verlangt.

Kontakt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere den Support mit der Konto-E-Mail-Adresse, dem Zahlungsdatum, dem Zahlungsanbieter und einer kurzen Beschreibung des Problems. Du erreichst uns über die Kontaktseite.