退款政策
Lip Sync Video 购买的退款、取消和积分调整如何处理——包括 7 天窗口期和 2 个视频的使用上限。
本译文仅供参考，如有歧义，以英文版本为准。
概述
本退款政策说明 Lip Sync Video 在何种情况下可以提供退款、取消如何运作,以及积分如何处理。本政策旨在对客户公平,同时兼顾支付处理成本、账号访问权限,以及 AI 对口型生成所消耗的 GPU 和模型推理成本。
如果当地消费者保护法赋予你额外权利,这些权利继续适用。
订阅取消
你可以在账单设置中取消订阅,或联系客服取消。取消会停止后续续费。除非我们另行书面确认,付费访问权限将保留至当前账单周期结束。
对于活跃账单周期内未使用的时间,我们不提供按比例退款。如果你认为某笔扣款有误,请尽快联系我们,以便我们进行核查。
退款资格——7 天与 2 个视频上限
只有当我们收到退款请求时,以下两项同时仍然成立,该请求才能被受理:
- 自付款日期起不超过 7 个自然日,且
- 自该笔付款以来,账号上生成的对口型视频不超过 2 个。
如果任一上限已被突破——例如已过去 8 天,或已生成第 3 个视频——该笔购买将被视为已实质性消耗,即使积分、套餐时长或功能尚未完全使用,也不符合退款条件。
"已生成视频"是指我们的系统根据已提交任务产出的任何视频结果,无论其是否被下载、用户是否认可该结果,或该任务使用的是积分还是免费额度。从未产出结果的失败任务不计入其中。
在 7 天 / 2 个视频窗口期内,我们可能在以下情形批准退款:
- 你在续费前已取消,却仍被扣款
- 产生了重复扣款
- 发生了账单或结账错误
- 你购买了错误的套餐并及时联系了我们
- 服务出现实质性不可用,且我们无法提供合理的补救方案
窗口期内的退款仍会逐案审核。批准并非自动进行,可能取决于账号历史、使用情况以及请求的原因。
积分与 AI 媒体使用
用于已完成的 AI 对口型生成的积分、已下载的素材,或已交付的按用量计费的工作所消耗的积分,均不可退款,无论你处于 7 天 / 2 个视频窗口期的哪个阶段。
如果某个生成任务在完成前失败、过期,或被我们的系统取消,我们可能会恢复被冻结的积分或发放等额账号积分。此类失败不计入 2 个视频的上限。
促销、试用、赠送或人工发放的积分不具有现金价值,除非法律要求,否则不可退款。
不可退款项目
以下项目不可退款:
- 退款请求提出时已超过 7 天的任何付款
- 此后账号已生成 2 个或更多对口型视频的任何付款
- 已实质性使用的账单周期的费用
- 已消耗的积分或已完成的对口型生成
- 促销积分、免费试用积分、优惠券或折扣
- 通过其他服务商、银行、发卡机构或支付争议流程已退款的金额
- 由货币转换、银行收费或第三方支付处理商政策导致的费用
退款如何发放
获批的退款会在可能的情况下退回至原付款方式。处理时间取决于支付服务商、卡组织、银行和国家/地区。在我们提交退款后,可能需要数个工作日才能在你的账单上看到这笔退款。
如果原付款方式无法接收退款,在条件允许的情况下,我们可能会提供账号积分或其他合理的补救方案。
拒付与支付争议
如果你发起拒付或支付争议,在支付服务商调查期间,我们可能会暂停人工退款审核。如果存在争议的款项已用于资助账号访问权限或已被使用的积分,我们也可能暂停付费功能。
先联系客服通常更快,也能为我们提供直接解决账单问题所需的信息。
滥用与例外
对于存在欺诈、滥用、违反政策、反复申请退款,或试图消耗付费资源后再撤销付款的账号,我们可能会拒绝退款。当情况特殊,或适用法律要求采取不同处理方式时,我们可能酌情作出例外。
联系我们
如需申请退款,请联系客服并提供账号邮箱、付款日期、支付服务商以及对问题的简短说明。你可以通过联系页面与我们取得联系。