سياسة الاسترداد

هذه الترجمة مقدمة للاطلاع فقط؛ في حالة الاختلاف، تسود النسخة الإنجليزية.

نظرة عامة

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يجوز لـ Lip Sync Video إصدار عمليات استرداد، وكيف تعمل عمليات الإلغاء، وكيف تُعالَج الأرصدة. وهي مصمّمة لتكون منصفة للعملاء، مع مراعاة تكاليف معالجة المدفوعات، والوصول إلى الحساب، وتكاليف وحدات معالجة الرسوميات (GPU) واستدلال النماذج التي يستهلكها إنشاء مزامنة الشفاه بالذكاء الاصطناعي.

إذا منحك قانون حماية المستهلك المحلي حقوقًا إضافية، فإن تلك الحقوق تظل سارية.

إلغاء الاشتراكات

يمكنك إلغاء الاشتراك من إعدادات الفوترة لديك أو بالتواصل مع الدعم. ويوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية. وما لم نؤكّد خلاف ذلك كتابةً، يظل الوصول المدفوع متاحًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

نحن لا نقدّم عمليات استرداد تناسبية للوقت غير المستخدم في فترة فوترة نشطة. وإذا كنت تعتقد أن رسمًا قد فُرض خطأً، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكّن من مراجعته.

أهلية الاسترداد — حدّا الأيام السبعة والفيديوهين

لا يمكن مراجعة طلب الاسترداد إلا عندما يكون كلا الشرطين التاليين ما يزالان قائمين في اللحظة التي نتلقّى فيها طلبك:

1. مرور 7 أيام تقويمية على الأكثر منذ تاريخ الدفع، و
2. إنشاء فيديوهين على الأكثر بمزامنة الشفاه على الحساب منذ ذلك الدفع.

إذا تم تجاوز أيٍّ من الحدّين — على سبيل المثال، مرّت 8 أيام، أو تم إنشاء فيديو ثالث — فإن عملية الشراء تُعدّ مستهلَكة إلى حدٍّ كبير وغير مؤهّلة للاسترداد، حتى لو لم تُستخدم الأرصدة أو وقت الخطة أو الميزات استخدامًا كاملًا.

يُقصد بـ«الفيديو المُنشأ» أي مخرَج فيديو ينتجه نظامنا من مهمة مُرسَلة، بصرف النظر عمّا إذا كان قد جرى تنزيله، أو عمّا إذا كان المستخدم قد اعتبر النتيجة مقبولة، أو عمّا إذا كانت المهمة قد استخدمت أرصدة أو حصة الطبقة المجانية. أمّا المهام الفاشلة التي لم تنتج مخرَجًا قط فلا تُحتسَب.

ضمن نافذة الأيام السبعة / الفيديوهين، قد نوافق على استرداد عندما:

• فُرض عليك رسم بعد الإلغاء قبل التجديد
• نشأ رسم مكرّر
• حدث خطأ في الفوترة أو الدفع
• اشتريت الخطة الخطأ وتواصلت معنا فورًا
• كانت الخدمة غير متاحة بصورة جوهرية ولم نتمكّن من تقديم حلٍّ معقول

مع ذلك، تظل عمليات الاسترداد داخل النافذة تُراجَع حالةً بحالة. والموافقة ليست تلقائية وقد تعتمد على سجل الحساب والاستخدام وسبب الطلب.

الأرصدة واستخدام الوسائط بالذكاء الاصطناعي

الأرصدة المستخدمة في إنشاء مزامنة الشفاه بالذكاء الاصطناعي المكتمل، أو الأصول المنزَّلة، أو الأعمال القائمة على الاستخدام المُسلَّمة، غير قابلة للاسترداد، بصرف النظر عن موضعك ضمن نافذة الأيام السبعة / الفيديوهين.

إذا فشلت مهمة إنشاء قبل اكتمالها، أو انتهت صلاحيتها، أو ألغاها نظامنا، فقد نعيد الأرصدة المحجوزة أو نطبّق رصيد حساب معادلًا. ولا تُحتسَب الإخفاقات من هذا النوع ضمن حدّ الفيديوهين.

الأرصدة الترويجية أو التجريبية أو المكافآت أو الممنوحة يدويًا ليست لها قيمة نقدية وغير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون ذلك.

العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:

• أي دفعة أقدم من 7 أيام وقت طلب الاسترداد
• أي دفعة أُنشئ بعدها فيديوهان أو أكثر بمزامنة الشفاه على الحساب
• رسوم فترة فوترة استُخدمت بالفعل استخدامًا جوهريًا
• الأرصدة المستهلَكة أو عمليات إنشاء مزامنة الشفاه المكتملة
• الأرصدة الترويجية، أو أرصدة التجربة المجانية، أو القسائم، أو الخصومات
• المبالغ المستردّة عبر مزوّد آخر، أو بنك، أو جهة إصدار بطاقة، أو عملية نزاع دفع
• الرسوم الناجمة عن تحويل العملات، أو رسوم البنوك، أو سياسات معالِجي الدفع من الأطراف الثالثة

كيف تُصدَر عمليات الاسترداد

تُعاد عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الإمكان. ويعتمد وقت المعالجة على مزوّد الدفع، وشبكة البطاقات، والبنك، والبلد. وقد يستغرق ظهور الاسترداد في كشف حسابك عدة أيام عمل بعد أن نقدّمه.

إذا تعذّر على وسيلة الدفع الأصلية استلام الاسترداد، فقد نعرض رصيد حساب أو حلًّا معقولًا آخر حيثما كان ذلك مسموحًا.

استرداد المبلغ المدفوع (Chargeback) ونزاعات الدفع

إذا فتحت عملية استرداد للمبلغ المدفوع (Chargeback) أو نزاع دفع، فقد نوقف مراجعة الاسترداد اليدوية مؤقتًا ريثما يحقّق مزوّد الدفع في الأمر. وقد نعلّق أيضًا الميزات المدفوعة إذا كان الدفع المتنازَع عليه قد موّل وصولًا إلى الحساب أو أرصدة استُخدمت بالفعل.

التواصل مع الدعم أولًا يكون عادةً أسرع، ويزوّدنا بالمعلومات اللازمة لحلّ مشكلات الفوترة مباشرةً.

إساءة الاستخدام والاستثناءات

قد نرفض عمليات الاسترداد للحسابات التي تُظهر احتيالًا، أو إساءة استخدام، أو انتهاكات للسياسة، أو طلبات استرداد متكرّرة، أو محاولات لاستهلاك موارد مدفوعة ثم عكس الدفع. وقد نمنح استثناءات وفق تقديرنا عندما يكون الوضع غير اعتيادي أو حيثما يقتضي القانون المعمول به نتيجة مختلفة.

التواصل

لطلب استرداد، تواصل مع الدعم مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ الدفع، ومزوّد الدفع، ووصف موجز للمشكلة. يمكنك الوصول إلينا عبر صفحة التواصل.