Política de reembolsos

Esta traducción se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en inglés.

Visión general

Esta Política de reembolsos explica cuándo Lip Sync Video puede emitir reembolsos, cómo funcionan las cancelaciones y cómo se tratan los créditos. Está pensada para ser justa con los clientes y, a la vez, tener en cuenta los costos de procesamiento de pagos, el acceso a la cuenta y los costos de GPU y de inferencia de modelo que consume la generación de lip sync con IA.

Si la ley local de protección al consumidor te otorga derechos adicionales, esos derechos siguen aplicando.

Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar una suscripción desde la configuración de facturación o contactando con soporte. La cancelación detiene futuras renovaciones. Salvo confirmación distinta por escrito, el acceso pagado sigue disponible hasta el final del periodo de facturación en curso.

No ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado en un periodo de facturación activo. Si crees que se realizó un cargo por error, contáctanos lo antes posible para que podamos revisarlo.

Elegibilidad de reembolso — límites de 7 días y 2 videos

Una solicitud de reembolso solo puede revisarse cuando ambas condiciones siguen siendo ciertas en el momento en que recibimos tu solicitud:

1. No han pasado más de 7 días naturales desde la fecha del pago, y
2. No se han generado más de 2 videos lip sync en la cuenta desde ese pago.

Si se ha cruzado cualquiera de los dos límites — por ejemplo, han pasado 8 días o se ha generado un tercer video — la compra se considera sustancialmente consumida y no es elegible para reembolso, aunque los créditos, el tiempo del plan o las funciones no se hayan utilizado en su totalidad.

Un «video generado» significa cualquier video producido por nuestro sistema a partir de un job enviado, con independencia de si se descargó, si el resultado pareció aceptable o si el job usó créditos o una asignación del plan gratuito. Los jobs fallidos que nunca produjeron una salida no cuentan.

Dentro del plazo de 7 días / 2 videos podemos aprobar un reembolso cuando:

• Se te cobró tras cancelar antes de la renovación
• Se generó un cargo duplicado
• Se produjo un error de facturación o de checkout
• Compraste el plan equivocado y nos contactaste con prontitud
• El servicio estuvo materialmente no disponible y no pudimos ofrecer una solución razonable

Los reembolsos dentro del plazo se revisan caso por caso. La aprobación no es automática y puede depender del historial de la cuenta, del uso y del motivo de la solicitud.

Créditos y uso de medios de IA

Los créditos consumidos en generaciones de lip sync con IA completadas, en recursos descargados o en trabajo entregado basado en uso no son reembolsables, sin importar en qué punto estés del plazo de 7 días / 2 videos.

Si un job de generación falla antes de completarse, caduca o es cancelado por nuestro sistema, podemos restaurar los créditos retenidos o aplicar un crédito de cuenta equivalente. Los fallos de este tipo no cuentan para el límite de 2 videos.

Los créditos promocionales, de prueba, bonus o concedidos manualmente no tienen valor en efectivo y no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

Elementos no reembolsables

Lo siguiente no es reembolsable:

• Cualquier pago con más de 7 días en el momento de la solicitud de reembolso
• Cualquier pago tras el cual la cuenta haya generado 2 o más videos lip sync
• Cuotas de un periodo de facturación que ya se haya utilizado sustancialmente
• Créditos consumidos o generaciones de lip sync completadas
• Créditos promocionales, créditos de prueba gratis, cupones o descuentos
• Importes reembolsados a través de otro proveedor, banco, emisor de tarjeta o proceso de disputa de pago
• Cuotas derivadas de conversión de divisa, cargos bancarios o políticas de procesadores de pago externos

Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando es posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago, de la red de la tarjeta, del banco y del país. Pueden pasar varios días hábiles desde que enviamos el reembolso hasta que aparezca en tu estado de cuenta.

Si el método de pago original no puede recibir el reembolso, podemos ofrecer crédito de cuenta u otra solución razonable cuando esté permitido.

Contracargos y disputas de pago

Si abres un contracargo o una disputa de pago, podemos pausar la revisión manual del reembolso mientras el proveedor de pago investiga. También podemos suspender funciones de pago si el pago disputado financió acceso a la cuenta o créditos que ya se hayan utilizado.

Contactar primero con soporte suele ser más rápido y nos da la información necesaria para resolver problemas de facturación directamente.

Abuso y excepciones

Podemos denegar reembolsos a cuentas que muestren fraude, abuso, violaciones de políticas, solicitudes de reembolso repetidas o intentos de consumir recursos pagados y luego revertir el pago. Podemos hacer excepciones a nuestra discreción cuando una situación sea inusual o cuando la ley aplicable exija un resultado distinto.

Contacto

Para solicitar un reembolso, contacta con soporte indicando el correo de la cuenta, la fecha del pago, el proveedor de pago y una breve descripción del problema. Puedes contactarnos a través de la página de contacto.