Politique de remboursement

Comment fonctionnent les remboursements, les annulations et les ajustements de crédits pour les achats Lip Sync Video — y compris la fenêtre de 7 jours et la limite d'utilisation de 2 vidéos.

Cette traduction est fournie à titre indicatif ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Aperçu

Cette politique de remboursement explique quand Lip Sync Video peut émettre des remboursements, comment fonctionnent les annulations et comment les crédits sont gérés. Elle vise à être équitable pour les clients tout en tenant compte des coûts de traitement des paiements, de l'accès au compte et des coûts de GPU et d'inférence de modèle que consomme la génération lip sync IA.

Si la loi locale de protection des consommateurs vous accorde des droits supplémentaires, ces droits continuent de s'appliquer.

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement depuis vos paramètres de facturation ou en contactant le support. L'annulation arrête les renouvellements futurs. Sauf confirmation contraire de notre part par écrit, l'accès payant reste disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Nous ne fournissons pas de remboursement au prorata pour le temps non utilisé dans une période de facturation active. Si vous pensez qu'un débit a été effectué par erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions l'examiner.

Éligibilité au remboursement — limites de 7 jours et de 2 vidéos

Une demande de remboursement ne peut être examinée que si les deux conditions suivantes sont encore vraies au moment où nous la recevons :

  1. Pas plus de 7 jours calendaires ne se sont écoulés depuis la date de paiement, et
  2. Pas plus de 2 vidéos lip sync n'ont été générées sur le compte depuis ce paiement.

Si l'une ou l'autre limite a été franchie — par exemple, 8 jours se sont écoulés ou une troisième vidéo a été générée — l'achat est considéré comme substantiellement consommé et n'est pas éligible au remboursement, même si les crédits, le temps d'abonnement ou les fonctionnalités n'ont pas été entièrement utilisés.

Une « vidéo générée » désigne toute sortie vidéo produite par notre système à partir d'un job soumis, qu'elle ait été téléchargée ou non, que l'utilisateur ait jugé le résultat acceptable ou non, et que le job ait consommé des crédits ou une allocation gratuite. Les jobs en échec qui n'ont jamais produit de sortie ne comptent pas.

Dans la fenêtre de 7 jours / 2 vidéos, nous pouvons approuver un remboursement lorsque :

  • Vous avez été débité après avoir annulé avant le renouvellement
  • Un débit en double a été créé
  • Une erreur de facturation ou de checkout s'est produite
  • Vous avez acheté la mauvaise offre et nous avez contactés rapidement
  • Le service était substantiellement indisponible et nous n'avons pas pu proposer de solution raisonnable

Les remboursements dans la fenêtre sont quand même examinés au cas par cas. L'approbation n'est pas automatique et peut dépendre de l'historique du compte, de l'utilisation et du motif de la demande.

Crédits et utilisation des médias IA

Les crédits utilisés pour une génération lip sync IA terminée, des assets téléchargés ou un travail facturé à l'usage livré ne sont pas remboursables, quelle que soit votre position dans la fenêtre de 7 jours / 2 vidéos.

Si un job de génération échoue avant sa fin, expire ou est annulé par notre système, nous pouvons restaurer les crédits réservés ou appliquer un crédit équivalent sur le compte. Les échecs de ce type ne comptent pas dans la limite des 2 vidéos.

Les crédits promotionnels, d'essai, bonus ou attribués manuellement n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

  • Tout paiement de plus de 7 jours au moment de la demande de remboursement
  • Tout paiement après lequel le compte a généré 2 vidéos lip sync ou plus
  • Les frais d'une période de facturation déjà substantiellement consommée
  • Les crédits consommés ou les générations lip sync terminées
  • Les crédits promotionnels, les crédits d'essai gratuit, les coupons ou les remises
  • Les montants remboursés via un autre prestataire, une banque, un émetteur de carte ou un processus de litige de paiement
  • Les frais causés par les conversions de devises, les frais bancaires ou les politiques des processeurs de paiement tiers

Comment les remboursements sont émis

Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement, du réseau de la carte, de la banque et du pays. Plusieurs jours ouvrés peuvent s'écouler avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre relevé après notre soumission.

Si le moyen de paiement d'origine ne peut pas recevoir le remboursement, nous pouvons proposer un crédit sur le compte ou une autre solution raisonnable lorsque la loi le permet.

Rétrofacturation (chargeback) et litiges de paiement

Si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre l'examen manuel des remboursements pendant que le prestataire de paiement enquête. Nous pouvons également suspendre les fonctionnalités payantes si le paiement contesté a financé un accès au compte ou des crédits déjà utilisés.

Contacter d'abord le support est généralement plus rapide et nous donne les informations nécessaires pour résoudre directement les problèmes de facturation.

Abus et exceptions

Nous pouvons refuser les remboursements pour les comptes qui présentent de la fraude, des abus, des violations de politique, des demandes de remboursement répétées ou des tentatives de consommer des ressources payantes puis d'annuler le paiement. Nous pouvons faire des exceptions à notre discrétion lorsqu'une situation est inhabituelle ou que la loi applicable impose une issue différente.

Contact

Pour demander un remboursement, contactez le support avec l'email du compte, la date de paiement, le prestataire de paiement et une courte description du problème. Vous pouvez nous joindre via la page contact.