Политика возврата средств

Как работают возвраты средств, отмена и корректировка кредитов при покупках в Lip Sync Video — включая 7-дневный срок и лимит в 2 видео.

Перевод предоставлен только для справки; в случае расхождения преимущественную силу имеет английская версия.

Обзор

Эта Политика возврата средств объясняет, когда Lip Sync Video может вернуть средства, как происходит отмена и как обрабатываются кредиты. Она призвана быть справедливой к клиентам и при этом учитывать затраты на обработку платежей, доступ к аккаунту, а также расходы на GPU и инференс модели, которые потребляет генерация липсинк-видео с помощью ИИ.

Если местное законодательство о защите прав потребителей даёт вам дополнительные права, эти права продолжают действовать.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в настройках оплаты или обратившись в поддержку. Отмена прекращает будущие продления. Если мы письменно не подтвердим иное, оплаченный доступ остаётся доступен до конца текущего расчётного периода.

Мы не предоставляем пропорциональный возврат за неиспользованное время в активном расчётном периоде. Если вы считаете, что списание произошло по ошибке, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли его проверить.

Право на возврат — лимиты в 7 дней и 2 видео

Запрос на возврат может быть рассмотрен, только если на момент получения вашего запроса по-прежнему верны оба следующих условия:

  1. С даты платежа прошло не более 7 календарных дней, и
  2. С момента этого платежа на аккаунте было сгенерировано не более 2 липсинк-видео.

Если превышен любой из лимитов — например, прошло 8 дней или сгенерировано 3-е видео — покупка считается в значительной степени использованной и не подлежит возврату, даже если кредиты, время по тарифу или функции использованы не полностью.

«Сгенерированное видео» означает любой видеорезультат, созданный нашей системой по отправленной задаче, независимо от того, было ли оно скачано, счёл ли пользователь результат приемлемым и использовала ли задача кредиты или лимит бесплатного уровня. Неудавшиеся задачи, которые так и не дали результата, не учитываются.

В пределах срока 7 дней / 2 видео мы можем одобрить возврат, когда:

  • С вас списали средства после отмены до продления
  • Произошло повторное списание
  • Возникла ошибка при выставлении счёта или оформлении покупки
  • Вы купили не тот тариф и оперативно связались с нами
  • Сервис был существенно недоступен, и мы не смогли предложить разумное решение

Возвраты в пределах срока всё равно рассматриваются индивидуально. Одобрение не происходит автоматически и может зависеть от истории аккаунта, использования и причины запроса.

Кредиты и использование медиа с ИИ

Кредиты, использованные для завершённой генерации липсинк-видео с помощью ИИ, скачанных материалов или предоставленной работы с оплатой по факту использования, возврату не подлежат, независимо от того, на каком этапе срока 7 дней / 2 видео вы находитесь.

Если задача генерации завершается неудачей до завершения, истекает или отменяется нашей системой, мы можем восстановить зарезервированные кредиты или начислить эквивалентный кредит на аккаунт. Подобные сбои не учитываются в лимите 2 видео.

Акционные, пробные, бонусные или начисленные вручную кредиты не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату, если иное не требуется по закону.

Невозвратные позиции

Возврату не подлежат:

  • Любой платёж старше 7 дней на момент запроса возврата
  • Любой платёж, после которого на аккаунте было сгенерировано 2 или более липсинк-видео
  • Плата за расчётный период, который уже был в значительной степени использован
  • Использованные кредиты или завершённые генерации липсинк-видео
  • Акционные кредиты, кредиты бесплатного пробного периода, купоны или скидки
  • Суммы, возвращённые через другого провайдера, банк, эмитента карты или процедуру оспаривания платежа
  • Сборы, вызванные конвертацией валют, банковскими комиссиями или политиками сторонних платёжных систем

Как осуществляется возврат

Одобренные возвраты по возможности возвращаются на исходный способ оплаты. Время обработки зависит от платёжного провайдера, карточной сети, банка и страны. После того как мы отправим возврат, может пройти несколько рабочих дней, прежде чем он появится в вашей выписке.

Если исходный способ оплаты не может принять возврат, мы можем предложить кредит на аккаунт или иное разумное решение, где это допустимо.

Чарджбэки и споры по платежам

Если вы инициируете чарджбэк или спор по платежу, мы можем приостановить ручное рассмотрение возврата на время расследования платёжным провайдером. Мы также можем приостановить платные функции, если оспариваемый платёж оплачивал доступ к аккаунту или кредиты, которые уже были использованы.

Обратиться в поддержку сначала обычно быстрее и даёт нам информацию, необходимую для прямого решения вопросов с оплатой.

Злоупотребления и исключения

Мы можем отказать в возврате аккаунтам, в которых обнаружены мошенничество, злоупотребления, нарушения правил, повторные запросы на возврат или попытки израсходовать платные ресурсы, а затем отменить платёж. Мы можем делать исключения на своё усмотрение, когда ситуация необычна или когда применимое законодательство требует иного исхода.

Контакты

Чтобы запросить возврат, обратитесь в поддержку, указав email аккаунта, дату платежа, платёжного провайдера и краткое описание проблемы. Связаться с нами можно через страницу контактов.